We zijn aardig pensioen- en keuzebewust

Weet jij hoeveel pensioen je later gaat ontvangen? Wanneer je in actie moet komen voor je pensioen? Welke keuzes je kunt maken? En kijk je tevreden terug op je gemaakte keuzes? Het klanttevredenheidsonderzoek 2022 laat mooie scores zien naast ruimte voor verbetering.

Jaarlijks voert ING CDC Pensioenfonds onderzoek uit naar de kwaliteit van de dienstverlening en communicatie, het vertrouwen in het fonds, kennis van pensioen en de bereidheid om zelf in actie te komen. Nieuw dit jaar waren vragen aan gepensioneerden hoe zij hun pensioenkeuzes hebben gemaakt en of zij tevreden terugkijken op de gemaakte keuzes.

Kwaliteit van dienstverlening
De tevredenheid over het fonds en de klantbediening is in 2022 ten opzichte van 2021 nagenoeg stabiel gebleven bij ex-medewerkers en gepensioneerden. We zien wel een daling bij medewerkers van ING. Dat komt onder andere door de verlaging van de pensioenopbouw in 2022 en de jaren daarvoor. Voor 2023 verwacht het fonds betere scores. ING medewerkers gaan namelijk fiscaal maximaal opbouwen (1,778%) en de pensioenen worden gedeeltelijk verhoogd over het jaar 2022 (indexatie). Ook wordt hard gewerkt om de dienstverlening van het Pensioenloket te verbeteren.

Kwaliteit van communicatie
Ten opzichte van 2021 is de waardering voor communicatie met een gemiddelde 8 van ING CDC Pensioenfonds onveranderd goed gebleven. 8 van de 10 medewerkers mist geen informatiemiddelen. Suggesties om de informatievoorziening te verbeteren variëren van een app, inzet van YouTube en animaties tot een persoonlijk pensioengesprek.

Vertrouwen in fonds
Het vertrouwen in het fonds en het beleggingsbeleid is wat gedaald bij medewerkers en nagenoeg stabiel gebleven bij de andere doelgroepen. Kijken we naar het gemiddelde, dan komt dit uit op 75% in 2022 en opzichte van 78% in 2021. Nieuw waren vragen over beleggen. Een kleine meerderheid van de medewerkers laat beleggen met pensioengeld liever over aan de experts bij het fonds dan te kiezen uit beleggingsprofielen of zelf beleggen. 8 van de 10 gepensioneerden geven de voorkeur aan de experts van het fonds. Ex-medewerkers zitten met hun score hier tussenin.

Kennis en actie
ING-medewerkers zijn aardig pensioen- en keuzebewust. Ze praten met familie, vrienden en collega’s over pensioen. Ze weten dat ze zelf verantwoordelijk zijn voor voldoende pensioen en kennen de risico’s van de pensioenregeling. En belangrijk, ze weten vaak wanneer ze iets moeten regelen voor pensioen. Bijvoorbeeld als ze met pensioen gaan. 9 van de 10 gepensioneerden kijkt tevreden terug op de gemaakte keuzes rondom de pensioeningang. Ze hebben deze keuzes grotendeels zelfstandig gemaakt.

Follow-up
Het onderzoek geeft het fonds inzicht in wat er leeft onder de deelnemers en waar behoefte aan is zodat de dienstverlening daarop kan worden aangepast. Het fonds gaat hiermee aan de slag. Via de bekende kanalen van het fonds - de website, nieuwsbrieven, e-mails, webinars – houden we je op de hoogte.