Persoonlijke begeleiding maakt communicatie compleet
29-03-2022
Ruim 1.600 (oud) medewerkers en gepensioneerden van ING hebben eind 2021 deelgenomen aan het jaarlijkse online klanttevredenheidsonderzoek. Naast de ‘rapportcijfers’ voor vertrouwen in het fonds en tevredenheid over de dienstverlening, werd het pensioenbewustzijn en waardering voor de communicatiemiddelen gemeten. Bekijk hier onder resultaten.
“(Oud) medewerkers en gepensioneerden van ING hebben vertrouwen in het fonds en de wijze waarop belegd wordt. Het bewustzijn dat men zelf moet zorgen voor voldoende pensioeninkomen is hoog. Dat zijn mooie resultaten. Wel zien we de behoefte aan een meer persoonlijke begeleiding terug in de scores. De kennis over pensioen, de tevredenheid over het fonds en de klantbediening is nog niet op het niveau dat we ambiëren. Blij zijn we met de goede waardering voor communicatie.”
André Hollenkamp, voorzitter ING CDC Pensioenfonds
Binnenkort organiseert het fonds een webinar om de resultaten van het onderzoek toe te lichten. Ook komt natuurlijk aan bod welke stappen het fonds gaat ondernemen om de dienstverlening te verbeteren. Deelnemers aan het onderzoek die kenbaar hebben gemaakt dat zij hier prijs op stellen, zullen een uitnodiging ontvangen
Wil je graag deelnemen aan het webinar? Stuur dan een verzoek naar: secretariaat.cdcpensioen@ing.nl